1. Timeliness (Delivery of service on schedule or within the prescribed/agreed time)

Kapanahunan sa paglilingkod (Naayon sa itinakdang panahon ang ibinigay na serbisyo)

2. Competence (Able to perform the service correctly; provides right soution or advice to the problem or concern)

Kagalingan (Naglingkod nang tama; nagbigay ng tamang solusyon o payo para sa suliranin)

3. Courtesy (Staff is polite while delivering the service)

Paggalang (Magalang ang mga kawani sa pagbibigay ng serbisyo)

4. Environment (Condition of facility; availability of equipment)

Kapaligiran (Lagay ng pasilidad; mayroong kagamitan)

5. Service quality (Service or product conform to the expectation)

Kalidad ng serbisyo (Ang serbisyo o produkto ay sumusunod sa inaasahan)