1. Responsiveness (Delivery of prompt service or within the prescribed/agreed time)

Pagtugon (Naaayon sa itinakdang panahon ang ibinigay na serbisyo)

2. Reliability (Quality) (Service or product conforms to the set requirements)

Kalidad ng serbisyo (Ang serbisyo o produkto ay sumusunod sa kinakailangan)

3. Access & Facilities (Condition of facility; availability of equipment)

Kapaligiran (Lagay ng pasilidad; mayroong kagamitan)

4. Communication (Staff is polite while delivering the service)

Komunikasyon (Magalang ang mga kawani sa pagbibigay ng serbisyo)

5. Costs (Value for money, preferred methods of payment, timely billing)

Gastos (Makatarungan ang presyoat paraan ng pagbayad)

6. Integrity (There is honesty, fairness, and trust in each service)

Integridad (May katapatan, katarungan, at tiwala sa paggawa ng bawat serbisyo)

7. Assurance (Able to perform the service correctly; provides right solution or advice to the problem or concern)

Pagtitiwala (Naglingkod nang tama; nagbigay ng tamang solusyon o payo para sa suliranin)

8. Outcome (Realization of the intended benefits)

Resulta (Natupad ng serbisyo ang benepisyong kailangan)