CC1.

Which of the following best describes your awareness of a CC?

(Alin sa mga sumusunod ang naglalarawan sa iyong kaalaman sa CC?)

1. I know what a CC is and I saw this office's CC.

(Alam ko ang CC at nakita ko ito sa napuntahang opisina.)

2. I know what a CC is but I did NOT see this office's CC.

(Alam ko ang CC pero hindi ko ito nakita sa napuntahang opisina.)

3. I learned of the CC only when I saw this offices's CC.

(Nalaman ko ang CC nang makita ko ito sa napuntahang opisina.)

4. I do not know what a CC is and I did not see one in this office. Answer 'N/A' on CC2 and CC3.

(Hindi ko alam kung ano ang CC at wala akong nakita sa napuntahang opisina. Lagyan ng tsek ang 'N/A' sa CC2 at CC3 akapag ito ang iyong sagot)

CC2.

If aware of CC (answered 1-3 in CC1), would you say that the CC of this office was...?

(Kung alam ang CC (Nagtsek sa opsyon 1-3 sa CC1), masasabi mo ba ang CC nang napuntahang opisina ay...?)

1. Easy to see (Madaling makita)

2. Somewhat easy to see (Medyo madaling makita)

3. Difficult to see (Mahirap makita)

4. Not visible at all (Hindi makita)

5. N/A

CC3.

If aware of CC(answered codes 1-3 in CC1),how much did the CC help you in your transaction?

(Kung alam ang CC(nagtsek sa opsyon 1-3 sa CC1?), gaano nakatulong ang CC sa transaksyon mo)

1. Helped very much (Sobrang nakatulong)

2. Somewhat helped (Nakatulong naman)

3. Did not help (Hindi nakatulong)

4. N/A

0. Overall Satisfaction (I am satisfied with the service I availed)

Pangkalahatang Kasiyahan (Nasiyahan ako sa aking natanggap na serbisyo)

1. Responsiveness (Delivery of prompt service or within the prescribed/agreed time)

Pagtugon (Naaayon sa itinakdang panahon ang ibinigay na serbisyo)

2. Reliability (Quality) (Service or product conforms to the set requirements)

Kalidad ng serbisyo (Ang serbisyo o produkto ay sumusunod sa kinakailangan)

3. Access & Facilities (Condition of facility; availability of equipment)

Kapaligiran (Lagay ng pasilidad; mayroong kagamitan)

4. Communication (Staff is polite while delivering the service)

Komunikasyon (Magalang ang mga kawani sa pagbibigay ng serbisyo)

5. Costs (Value for money, preferred methods of payment, timely billing)

Gastos (Makatarungan ang presyoat paraan ng pagbayad)

6. Integrity (There is honesty, fairness, and trust in each service)

Integridad (May katapatan, katarungan, at tiwala sa paggawa ng bawat serbisyo)

7. Assurance (Able to perform the service correctly; provides right solution or advice to the problem or concern)

Pagtitiwala (Naglingkod nang tama; nagbigay ng tamang solusyon o payo para sa suliranin)

8. Outcome (Realization of the intended benefits)

Resulta (Natupad ng serbisyo ang benepisyong kailangan)